เพื่อให้การดำเนินงานเกี่ยวกับการคืนเงินเป็นไปอย่างเหมาะสมและชัดเจน บริษัทขอกำหนดแนวทางและขั้นตอนในการพิจารณาคืนเงิน ดังนี้
หากมีการชำระค่าบริการผิดพลาด ผู้ใช้งานสามารถแจ้งให้ทีมงานตรวจสอบรายละเอียดได้ผ่านช่องทางติดต่อของบริษัท ภายในระยะเวลาที่กำหนด
เมื่อบริษัทได้รับเรื่องแล้ว ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบสาเหตุของปัญหาและพิจารณาวิธีการแก้ไขที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการคืนเงินหรือการปรับสิทธิ์การใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบของบริษัทในแต่ละกรณี
ผู้ใช้งานต้องแจ้งเรื่องภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่เกิดรายการผิดพลาด พร้อมแนบหลักฐานการชำระเงิน รายละเอียดที่เกี่ยวข้อง และข้อมูลติดต่อกลับเพื่อประกอบการตรวจสอบ
ทีมงานจะใช้เวลาในการตรวจสอบข้อมูลและความถูกต้องของรายการภายใน 5 วันทำการ
เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น ทีมงานจะแจ้งผลการพิจารณา ข้อเสนอ หรือยอดเงินที่สามารถคืนได้ให้ผู้ใช้งานทราบ และรอการยืนยันจากผู้ใช้งานเพื่อเริ่มกระบวนการต่อไป
หลังจากได้รับการยืนยันจากผู้ใช้งาน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินหรือการปรับสิทธิ์การใช้งานภายในระยะเวลา ไม่เกิน 14 วันทำการ ผ่านข้อมูลที่ผู้ใช้งานระบุไว้
หมายเหตุ:
หากมีการใช้งานแพ็กเกจหรือบริการไปแล้วบางส่วน ยอดในส่วนที่ได้ใช้งานจะ ไม่สามารถคืนได้
หากผู้ใช้งานไม่แจ้งยืนยันผลภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้งผลการพิจารณา บริษัทจะถือว่าผู้ใช้งาน สละสิทธิ์การขอคืนเงิน และจะไม่สามารถดำเนินการรายการนี้ได้อีก
ชื่อแบรนด์
ชื่อร้านหรือช่องทางฝากขาย
รายละเอียดของรายการที่เกิดปัญหา
จำนวนเงินที่ขอคืน
หลักฐานการโอนเงิน (สลิปการชำระเงิน)
ชื่อ–สกุล, ธนาคาร และหมายเลขบัญชีสำหรับรับเงินคืน
การคืนเงินสามารถดำเนินการได้เฉพาะกรณีที่ความผิดพลาดเกิดจากระบบของบริษัทเท่านั้น
การคืนเงินอาจมี ค่าธรรมเนียมการโอนคืนประมาณ 0.5-4.0% ซึ่งเป็นค่าธรรมเนียมจากช่องทางการชำระเงิน
ระยะเวลาการคืนเงินอาจเกินกว่า 14 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขั้นตอนของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคำขอคืนเงินเป็นรายกรณี เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างถูกต้องและเป็นธรรมกับทุกฝ่าย
