ถูกกว่าไม่ได้แปลว่าชนะเสมอไป มาดู “4 วิธีสร้างลูกค้าขาประจำ” ในยุค New Retail กันเถอะ

อนาคตของวงการค้าปลีกปัจจุบัน ไม่ใช่การมีหน้าร้านหรือร้านค้ารูปแบบเดิม แต่ก็ไม่ใช่ E-Commerce ในโลกออนไลน์อย่างเดียวเช่นกัน 

.

โมเดลธุรกิจที่กำลังมาแรงคือ O2O ที่เป็นการผสมผสานจุดแข็งของร้านในโลกออนไลน์และออฟไลน์(หน้าร้าน)เข้าด้วยกัน 

.

ข้อดีของการมีหน้าร้าน คือ ความน่าเชื่อถือ บริการที่สัมผัสพูดคุย มีสินค้าจริงให้คนได้สัมผัสและทดลอง ทำให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ ง่ายต่อการแนะนำต่อ รวมทั้งยังเป็นพื้นที่เดิน ถ่ายรูป นัดพบสังสรรค์กับเพื่อนได้ด้วย

.

ข้อดีของการขายออนไลน์ คือ สามารถกระจายสินค้าได้เป็นวงกว้างขึ้น และหลายช่องทาง ใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายในการเลือก เปรียบเทียบสินค้ากับร้านต่างๆ ชำระเงินออนไลน์ รวมทั้งสามารถเก็บข้อมูลผู้บริโภคมหาศาล 

.

ดังนั้น ธุรกิจทั้งฝั่งออนไลน์และออฟไลน์ต่างต้องปรับตัว ฝั่งออฟไลน์ ถ้าไม่ปรับตัวตามเทคโนโลยี ก็คงไม่รอดในระยะยาว ส่วน ฝั่งออนไลน์จะขายของในอินเทอร์เน็ตอย่างเดียวสุดท้ายก็จะโตได้จำกัดเช่นกัน

.

ทำให้การค้าปลีกแบบดั้งเดิม อาทิ ร้านค้าสะดวกซื้อ ไฮเปอร์มาร์เก็ต และห้างสรรพสินค้า กำลังได้รับความนิยมน้อยลงเรื่อยๆ ในขณะที่ธุรกิจค้าปลีกในรูปแบบ E-commerce กำลังเป็นที่นิยมกันอย่างแพร่หลายในหมู่ผู้บริโภค โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีก รูปแบบใหม่ (New Retail) กำลังเป็นที่นิยมกันอย่างมากในกลุ่มผู้ค้าปลีก  เนื่องจากสามารถเชื่อมโยงสินค้าในโลกออนไลน์สินค้าในโลกออฟไลน์ ระบบโลจิสติกส์ รวมไปถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคมาผสมผสานเข้าด้วยกัน กลายเป็น “โมเดลธุรกิจ O2O” หรือ “ธุรกิจ Online to Offline”

หากกเรากล่าวถึงร้านค้าปลีกในอุดมคติ ปัจจุบัน New Retail ของ Alibaba ที่ชื่อว่า Freshippo หรือ Hema นั้นเข้าใกล้กับคำๆ นี้มากแล้ว อยากรู้ว่าเป็นอย่างไร ลองอ่านบทความนี้ดูเลยครับ