ความสำคัญของจินตนาการและนวัตกรรม
เราเชื่อว่า “จินตนาการ” สำคัญกว่าความรู้ เพราะบางครั้งมันคือพลังขับเคลื่อนที่ทำให้หลายสิ่งที่เคยคิดว่า “เป็นไปไม่ได้” กลายเป็น “เป็นไปได้” ในโลกจริง เราเคยฝันถึงเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงโลก เช่น ชุดเกราะที่บินได้ โทรจิต หรือฟังเพลงได้ทุกที่ทุกเวลา มันคือความฝันที่อาจฟังดูไกลตัว แต่นวัตกรรมและ เทคโนโลยี ที่เกิดขึ้นในยุคนี้ช่วยให้ฝันเหล่านั้นกลายเป็นจริงได้
New Retail คืออะไร? ร้านค้าในฝันที่เป็นจริง
ในยุคที่ธุรกิจค้าปลีกกำลังถูกปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว New Retail คือคำตอบใหม่ของการเปลี่ยนแปลงที่เรากำลังเผชิญอยู่ คำว่า New Retail ถูกกล่าวถึงครั้งแรกโดยคุณ Jack Ma ผู้ก่อตั้ง Alibaba เมื่อปี 2017 ซึ่งได้อธิบายถึงรูปแบบการค้าปลีกที่ไม่ใช่แค่การเชื่อมต่อระหว่าง Online และ Offline แต่เป็นการสร้างร้านค้าที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนได้อย่างไร้ขีดจำกัด
ทำไม New Retail ถึงเป็นร้านค้าในฝัน?
1. การผสาน Online & Offline อย่างลงตัว
แนวคิดของ New Retail ไม่ได้เป็นแค่การมีร้านค้าที่ขายออนไลน์และออฟไลน์ แต่เป็นการรวมทั้งสองโลกให้มาเชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ โดยร้านค้าจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบวงจร ด้วยการใช้ เทคโนโลยี เข้ามาช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า
2. นวัตกรรมที่มาพร้อมกับความสะดวกสบาย
ร้านค้าในฝันที่ถูกกล่าวถึงใน New Retail นั้นเต็มไปด้วย นวัตกรรม และ เทคโนโลยี ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าไม่ว่าจะเป็นระบบ Alipay สำหรับการชำระเงินที่รวดเร็ว หรือ Facial Recognition ที่ช่วยเก็บข้อมูลการซื้อสินค้า เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น รวมถึง Delivery Service ที่สามารถจัดส่งสินค้าถึงบ้านได้ตามต้องการ
3. Data คือทรัพย์สินที่มีค่า
สิ่งที่ทำให้ New Retail มีความน่าสนใจมากขึ้นก็คือการใช้ Data หรือข้อมูลของลูกค้าในการปรับปรุงการบริการ การรู้ความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าผ่าน Online หรือ Offline ร้านค้าเหล่านี้จะสามารถคาดเดาและเตรียมความพร้อมให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและตรงกับความต้องการมากยิ่งขึ้น
ตัวอย่างของ New Retail: Hema ของ Alibaba
ร้าน Hema หรือที่รู้จักกันในชื่อ Freshippo ถือเป็นตัวอย่างที่ดีของ New Retail ที่ Alibaba ได้สร้างขึ้น นอกจากการรวม Online และ Offline เข้าด้วยกันแล้ว Hema ยังมีบริการ การสั่งซื้อออนไลน์ ที่สามารถเลือกสินค้าจาก Supermarket แล้วส่งถึงบ้านได้ หรือสามารถเลือกสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นแล้วไปรับสินค้าที่ร้านเองได้ ถือเป็นการสร้าง ห้างสรรพสินค้า ที่มีความทันสมัย ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล
อนาคตของ New Retail และการเติบโตอย่างไร้ขีดจำกัด
การที่ New Retail ไม่ได้แค่เน้นการค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงการบริการและ นวัตกรรม ใหม่ๆ เข้ามาช่วยเสริมในทุกกระบวนการ ทำให้ธุรกิจนี้มีศักยภาพในการเติบโตได้อย่างรวดเร็วและยั่งยืนในอนาคต
เมื่อพวกเราคิดถึง ร้านค้าในฝัน ที่ต้องการความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว และบริการที่ครบวงจร New Retail ก็คือคำตอบที่สามารถทำให้ฝันเหล่านั้นเป็นจริงได้อย่างไม่ต้องสงสัย
สรุป
New Retail ไม่ใช่แค่การปรับปรุงการค้าปลีก แต่เป็นการใช้ นวัตกรรม และ เทคโนโลยี เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า สร้าง ร้านค้าในฝัน ที่สามารถเชื่อมโยงร้านค้า Online และร้านค้า Offline ได้อย่างไร้รอยต่อ และมอบความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเลือกสินค้า การชำระเงิน ไปจนถึงการจัดส่งสินค้า ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่กำลังเปลี่ยนแปลงโลกของการค้าปลีกในยุคดิจิทัลให้ก้าวเข้าสู่อนาคตอย่างแท้จริง