ค้าปลีกอยากอยู่รอดในยุคใหม่ ต้องเห็นความสำคัญของอินไซต์ลูกค้า ทำให้การซื้อขายในแต่ละครั้ง ไม่ใช่เป็นแค่ธุรกรรมซื้อขาย หรือ “Transaction” เท่านั้น แต่เป็น “Relation” หรือการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว