CRM คืออะไร

CRM ย่อมาจาก “Customer Relationship Management” ซึ่งหมายถึงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงความสัมพันธ์ในด้านการขาย การบริการ และการตลาด เป้าหมายก็คือการทำให้ลูกค้ามีความพอใจสูงที่สุดจากการใช้สินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เกิดการซื้อซ้ำในอนาคต ด้วยการใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า หรือประวัติการซื้อสินค้าหรือบริการ ในการคาดการณ์ความต้องการ เพื่อการวางแผนการตลาดต่อไปในอนาคต

ระบบ CRM มีประโยชน์หลักอย่างไร

1. จัดการข้อมูลลูกค้า : ระบบ CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดในสถานที่เดียว ทำให้เข้าถึงข้อมูลได้สะดวกและรวดเร็ว
2. วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า : ช่วยในการเข้าใจความต้องการและความสนใจของลูกค้า ทำให้รู้จักลูกค้าหรือผู้บริโภคมากขึ้น ผ่านการจัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ และยังทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขายและการตลาดได้ 
3. เพิ่มประสิทธิภาพในการขาย: ระบบช่วยในการจัดการโอกาสการขาย การติดตามสถานะการขาย และการวิเคราะห์ผลได้อย่างแม่นยำ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะช่วยสร้างความภักดี ทำให้เกิดการซื้อซ้ำได้ง่าย และยังช่วยลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ๆอีกด้วย
4. การบริการลูกค้า : ช่วยในการจัดการคำร้องเรียน การบริการหลังการขาย และการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการต่อลูกค้า ปรับปรุงการทำงานให้มีการตอบสนองอย่างทันที จากการที่ทีมงานเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นอย่างดี 
5. การตัดสินใจ : ระบบ CRM ให้ข้อมูลและรายงานที่ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ  วิเคราะห์แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อสามารถนำไปวางแผนต่อยอดธุรกิจให้ดีขึ้น 

 

ดังนั้น CRM ไม่เพียงแค่เป็นเครื่องมือในการจัดการข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและการบริการได้

ฟังก์ชัน CRM ในระบบจัดการรร้านมัลติแบรนด์ MultiOne ดีอย่างไร

ฟังก์ชัน CRM ใน MultiOne เป็นระบบที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยในการรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้กับร้านมัลติแบรนด์สโตร์โดยเฉพาะ โดยในเรื่องการช่วยเก็บข้อมูลผู้บริโภคและ สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์หรือต่อยอดต่างๆได้ ระบบนี้ยังช่วยร้านค้าและแบรนด์ในการสะสม และวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า การติดต่อ การซื้อขาย การบริการหลังการขาย และการทำการตลาด ซึ่งทำให้สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

 

บทความแนะนำ

• อยากมีธุรกิจร้าน Multi-brand Store เป็นของตัวเองต้องเริ่มยังไงดี

• 6 ไอเดียการกำหนดรูปแบบ การจัดร้านค้า ให้ร้านค้าขายดี

• 5 เหตุผลที่ทำไม MultiOne ถึงเป็นแพลตฟอร์มที่ร้านค้าควรมี

• 5 ไอเดียธุรกิจ เปิดร้านค้ามัลติแบรนด์ ขายอะไรดี Update ปี 2023

MultiOne Platform เพื่อนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจคุณ

แพลตฟอร์มระบบจัดการร้านมัลติแบรนด์ ร้านค้าปลีก และร้านค้ารับฝากขายสินค้าจากหลายแบรนด์ ที่จะมาช่วยให้การจัดการร้านค้าสะดวกสบายขึ้น ลดขั้นตอนที่ยุ่งยากหลายขั้นตอน ลดความผิดพลาดการจัดการสินค้า เพิ่มรายได้ และประเภทของสินค้าภายในร้าน จากการรับฝากขายสินค้าจากแบรนด์ดังในระบบ

แหล่งพบปะของร้านค้าออนไลน์ และออฟไลน์ พาร์ทเนอร์ที่ช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น ผ่านการฝากขายยุคใหม่

การันตีด้วยพาร์ทเนอร์ร้านค้าดัง ขายดีที่ใช้ระบบมากกว่า 30 ร้านค้า และแบรนด์ดังที่ฝากขายผ่านระบบมากกว่า 2,000 แบรนด์

ระบบฟังก์ชันหลักสำหรับร้านค้าพาร์ทเนอร์ของ MultiOne ที่ช่วยให้การบริหารจัดการร้านค้าเป็นเรื่องง่าย 

• ระบบ POS แคชเชียร์และจัดการร้านค้าใช้งานง่าย
• จัดการสต็อกสินค้า แยกรายแบรนด์ เช็คสะดวก
• ร้านจัดการส่วนลด โปรโมชั่นร่วมกับแบรนด์ได้หลากหลาย
• ออกบาร์โค้ด เชื่อมต่ออุปกรณ์เครื่องยิงบาร์โค้ด
• มีระบบการใช้งานสำหรับพนักงาน
• ออกเอกสารทางบัญชี
• ระบบ Import Export ข้อมูล
• จัดการข้อมูลลูกค้า และสินค้า
• ระบบวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายรายวัน รายเดือน แยกรายแบรนด์
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและช่องทางจำหน่าย

และเรายังมีฟังก์ชันอีกมากมายสำหรับแบรนด์สินค้าที่มาลงฝากขาย ด้วยระบบที่ออกแบบมาให้ร้านค้าเจอกับแบรนด์ง่ายขึ้น ลดขั้นตอนการส่ง เช็ค และจัดการสินค้าฝากขาย ร้านค้าสามารถเลือกพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสมกับหน้าร้านของคุณได้ง่าย ๆ ผ่านระบบบนแพลตฟอร์มของเรา

สนใจเป็นร้านค้าพาร์ทเนอร์ คลิกที่นี่ 

สนใจลงฝากขายสินค้า คลิกที่นี่ 

หรือ INBOX สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้เลยที่ MultiOne

 

Learn More