CRM คืออะไร

CRM ย่อมาจาก “Customer Relationship Management” ซึ่งหมายถึงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงความสัมพันธ์ในด้านการขาย การบริการ และการตลาด เป้าหมายก็คือการทำให้ลูกค้ามีความพอใจสูงที่สุดจากการใช้สินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เกิดการซื้อซ้ำในอนาคต ด้วยการใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า หรือประวัติการซื้อสินค้าหรือบริการ ในการคาดการณ์ความต้องการ เพื่อการวางแผนการตลาดต่อไปในอนาคต

ระบบ CRM มีประโยชน์หลักอย่างไร

1. จัดการข้อมูลลูกค้า : ระบบ CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดในสถานที่เดียว ทำให้เข้าถึงข้อมูลได้สะดวกและรวดเร็ว
2. วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า : ช่วยในการเข้าใจความต้องการและความสนใจของลูกค้า ทำให้รู้จักลูกค้าหรือผู้บริโภคมากขึ้น ผ่านการจัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ และยังทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขายและการตลาดได้ 
3. เพิ่มประสิทธิภาพในการขาย: ระบบช่วยในการจัดการโอกาสการขาย การติดตามสถานะการขาย และการวิเคราะห์ผลได้อย่างแม่นยำ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะช่วยสร้างความภักดี ทำให้เกิดการซื้อซ้ำได้ง่าย และยังช่วยลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ๆอีกด้วย
4. การบริการลูกค้า : ช่วยในการจัดการคำร้องเรียน การบริการหลังการขาย และการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการต่อลูกค้า ปรับปรุงการทำงานให้มีการตอบสนองอย่างทันที จากการที่ทีมงานเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นอย่างดี 
5. การตัดสินใจ : ระบบ CRM ให้ข้อมูลและรายงานที่ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ  วิเคราะห์แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อสามารถนำไปวางแผนต่อยอดธุรกิจให้ดีขึ้น 

 

ดังนั้น CRM ไม่เพียงแค่เป็นเครื่องมือในการจัดการข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและการบริการได้

ฟังก์ชัน CRM ในระบบจัดการรร้านมัลติแบรนด์ MultiOne ดีอย่างไร

ฟังก์ชัน CRM ใน MultiOne เป็นระบบที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยในการรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้กับร้านมัลติแบรนด์สโตร์โดยเฉพาะ โดยในเรื่องการช่วยเก็บข้อมูลผู้บริโภคและ สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์หรือต่อยอดต่างๆได้ ระบบนี้ยังช่วยร้านค้าและแบรนด์ในการสะสม และวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า การติดต่อ การซื้อขาย การบริการหลังการขาย และการทำการตลาด ซึ่งทำให้สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

 

บทความแนะนำ

• อยากมีธุรกิจร้าน Multi-brand Store เป็นของตัวเองต้องเริ่มยังไงดี

• 6 ไอเดียการกำหนดรูปแบบ การจัดร้านค้า ให้ร้านค้าขายดี

• 5 เหตุผลที่ทำไม MultiOne ถึงเป็นแพลตฟอร์มที่ร้านค้าควรมี

• 5 ไอเดียธุรกิจ เปิดร้านค้ามัลติแบรนด์ ขายอะไรดี Update ปี 2023

MultiOne Platform เพื่อนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจคุณ

แพลตฟอร์มระบบจัดการร้านมัลติแบรนด์ ร้านค้าปลีก และร้านค้ารับฝากขายสินค้าจากหลายแบรนด์ ที่จะมาช่วยให้การจัดการร้านค้าสะดวกสบายขึ้น ลดขั้นตอนที่ยุ่งยากหลายขั้นตอน ลดความผิดพลาดการจัดการสินค้า เพิ่มรายได้ และประเภทของสินค้าภายในร้าน จากการรับฝากขายสินค้าจากแบรนด์ดังในระบบ

แหล่งพบปะของร้านค้าออนไลน์ และออฟไลน์ พาร์ทเนอร์ที่ช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น ผ่านการฝากขายยุคใหม่

การันตีด้วยพาร์ทเนอร์ร้านค้าดัง ขายดีที่ใช้ระบบมากกว่า 30 ร้านค้า และแบรนด์ดังที่ฝากขายผ่านระบบมากกว่า 2,000 แบรนด์

ระบบฟังก์ชันหลักสำหรับร้านค้าพาร์ทเนอร์ของ MultiOne ที่ช่วยให้การบริหารจัดการร้านค้าเป็นเรื่องง่าย 

• ระบบ POS แคชเชียร์และจัดการร้านค้าใช้งานง่าย
• จัดการสต็อกสินค้า แยกรายแบรนด์ เช็คสะดวก
• ร้านจัดการส่วนลด โปรโมชั่นร่วมกับแบรนด์ได้หลากหลาย
• ออกบาร์โค้ด เชื่อมต่ออุปกรณ์เครื่องยิงบาร์โค้ด
• มีระบบการใช้งานสำหรับพนักงาน
• ออกเอกสารทางบัญชี
• ระบบ Import Export ข้อมูล
• จัดการข้อมูลลูกค้า และสินค้า
• ระบบวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายรายวัน รายเดือน แยกรายแบรนด์
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและช่องทางจำหน่าย

และเรายังมีฟังก์ชันอีกมากมายสำหรับแบรนด์สินค้าที่มาลงฝากขาย ด้วยระบบที่ออกแบบมาให้ร้านค้าเจอกับแบรนด์ง่ายขึ้น ลดขั้นตอนการส่ง เช็ค และจัดการสินค้าฝากขาย ร้านค้าสามารถเลือกพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสมกับหน้าร้านของคุณได้ง่าย ๆ ผ่านระบบบนแพลตฟอร์มของเรา

สนใจเป็นร้านค้าพาร์ทเนอร์ คลิกที่นี่ 

สนใจลงฝากขายสินค้า คลิกที่นี่ 

หรือ INBOX สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้เลยที่ MultiOne

 

Learn More

ในยุคปัจจุบันผู้คนหันมาเป็นเจ้าของธุรกิจกันเยอะ แต่ก็มาพร้อมกับการแบกรับความเสี่ยง

ยิ่งในภาวะวิกฤต Covid-19 แล้วละก็เรียกว่ากลืนไม่เข้าคายไม่ออกกันเลยทีเดียว

ดังนั้นวันนี้เราจึงมี 1 ในวิธีที่ตอบโจทย์สำหรับคนอยากทำธุรกิจ

แต่ลดขั้นตอนการผลิตสินค้าไปได้นั่นก็คือ “ตัวแทนขาย” 

.

ตัวแทนขายภาษาง่ายๆคือ “คนรับฝากขาย” นั่นแหละ

ด้วยในสภาวะปัจจุบันการตลาดหรือการขายไม่มีกฎตายตัว ต้องรีบตามพฤติกรรมผู้บริโภคให้ทัน

ดังนั้นการขายรูปแบบเดียวอาจจะไม่ตอบโจทย์ ลูกค้าบางคนชอบการบอกต่อหรือดูรีวิว

ลูกค้าบางคนชอบความน่าเชื่อถือต้องเป็นบริษัทมีรับประกันคนขายต้องแต่งตัวดี

ลูกค้าบางคนต้องมีหน้าร้าน ถึงจะซื้อ

.

ตัวแทนขายจึงมีหลายขนาด เล็ก  กลาง ใหญ่ 

เช่นเป็นคนธรรมดา โพสขายในเฟสบุ๊คตัวเอง 

บางคนอยากสร้างความน่าเชื่อก็เปิดเพจ ทำ Contents 

บางคนเปิดหน้าร้านออนไลน์หลายๆช่องทาง shopee lazada facebook line มีการจัดการ บริการเสริม ต่างกันไป

หรือแม้กระทั่งตัวแทนขายที่เปิดหน้าร้านเป็นของตัวเองเลยก็มี

ยิ่งในปัจจุบันมีแบรนด์เกิดขึ้นมาใหม่มีสินค้าที่เกิดขึ้นมาใหม่ทุกวัน ทั้ง Online และ Offline

การที่จะหาสินค้ามาขายไม่ต้องผลิตเองเป็นเรื่องที่ง่ายมาก

.

วันนี้จึงขอมาแชร์ 12 เคล็ดลับตัวแทนขายยุคใหม่ (หรือประยุกต์ใช้กับการทำธุรกิจเอง)

.

1. เลือกสินค้าที่ตัวเองถนัด และ ชอบ

เปรียบตัวเองเป็นเหมือนลูกค้าเลยยิ่งดี เพราะจะทำให้คุณเข้าใจถึงแก่นแท้ของลูกค้า เราจะรู้ว่าลูกค้าชอบอะไรไม่ชอบอะไร ควรสื่อสารยังไง ควรมีการบริการแบบไหน จะขายอะไรควรจะมีความรู้ด้านนั้นอย่างดี คุณจะไปหาคำตอบมาตอบตัวเองอย่างมีความสุขไม่เบื่อ และมั่นใจที่จะตอบลูกค้า

.

2. รู้ว่าขายให้ใคร

ก่อนจะเลือกสินค้ามาขาย คุณต้องมองเห็นก่อนว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร เช่น อายุ เพศ อาชีพ รายได้ และพฤติกรรมของลูกค้า และกลุ่มนี้มีกี่คนเยอะพอให้คนขายไหม มีการใช้จ่ายซื้อสินค้าเท่าไหร่ หากรู้ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้คุณสื่อสารออกไปได้ถูกวิธี ถ้ายังมองไม่เห็นคุณจะทำการตลาดได้ยากมากๆ สุดท้ายคุณจะสต๊อกของมาดองไว้แล้วขายไม่ได้ เป็นอันตรายมาก ๆ ที่เราจะมาแบกรับภาระความเสี่ยงนี้

.

3. มี Concept ในการขายของตัวเอง

เมื่อรู้กลุ่มลูกค้า หรือเปรียบตัวเราเป็นลูกค้าแล้ว ต้องสร้าง Concept ร้านคุณเอง เช่นจะขายแต่สินค้าสุขภาพออแกนิก ก็อาจจะตกแต่งร้านออนไลน์ ออฟไลน์ เป็นสีเขียว มีรูปสมุนไพร ดอกไม้อะไรก็ว่ากันไป 

ของที่มาขายต้องออแกนิกล้วน ขายเครื่องสำอางปราศจากสารเคมี มีอาหารเสริม ชาสมุนไพรตรีมสีเขียว มันจะสื่อไปถึงการทำ Content Production การตกแต่ง ให้ร้านค้าทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ ของคุณดูมี Concept มีลูกค้าสไตล์นี้มาซื้อ และน่าจดจำ

  .

4.เลือกแบรนด์ที่มีอนาคต

เลือกแบรนด์ที่พัฒนาตัวเองอยู่ตลอด มีวิสัยทัศน์ดี ส่งเสริมตัวแทน และมีกิจกรรมทางการขาย หรือสื่อ รีวิว ภาพ vdo เว็บไซต์ นำเสนอสินค้า เป็นแบรนด์ที่ให้ความสำคัญในการลงทุนด้านการตลาดเสมอ มีกระแสที่ดี มีการบริหารจัดการตัวแทนอย่างเป็นระบบ 

Tip : การรับฝากขายสามารถรับสินค้าทุกชนิด เสื้อผ้า เครื่องสำอาง ยา วัสดุก่อสร้าง รถ บ้าน ทุกสิ่งสามารถมีตัวแทนขายได้ทั้งนั้น แต่ถ้าคุณอยากดูแพงต้องโฟกัสเสมือนคุณสร้างแบรนด์ร้านค้าของตัวเอง อาจจะขายสินค้าชนิดเดียว หรือ มิกซ์แอนด์แมทช์ สินค้าหลายชนิด Concept เดียวกันก็ได้

.

5. สร้างความน่าเชื่อถือ

เมื่อมี Concept และลิสชื่อแบรนด์ที่จะติดต่อรับมาฝากขายแล้ว เพื่อความน่าเชื่อถือ ก็อาจจะทำสไลด์ Present ร้านเรา กลุ่มลูกค้าเราว่าเป็นใครข้อมูลที่ Survey มา การทำการตลาดเรา ทำให้เราดูเชี่ยวชาญจริงๆ 

.

6. ตกลงเงื่อนไข

อย่าลืม! ตกลงเงื่อนไข เช่นค่าจ้างขายรายเดือน บางที่มีหน้าร้านก็ตกลงค่าเช่าที่วางสินค้า ตกลง GP จากยอดขาย ที่สมเหตุสมผล สามารถติดต่อแบรนด์ต่างๆไปเป็นตัวแทนขายได้เลยถ้าคุณพร้อมมีความมั่นใจ มีการทำขายตลาด มีบริการที่ดี ส่วนใหญ่แบรนด์สนใจให้ขายให้ทั้งนั้น เพราะคุณได้ เขาก็ได้ โตไปด้วยกัน

.

7. ศึกษาการทำการตลาดอย่างจริงจัง

ในเมื่อเราเอาเรื่องปวดหัวอย่างเรื่องการผลิต ออกไปได้แล้ว สิ่งที่เราต้องเน้นก็คือเรื่องการตลาด

กรณีขายออนไลน์ ควรศึกษาพฤติกรรมลูกค้าเราว่าเขาอยู่แพลตฟอร์มไหน เล่นเวลาไหน ชอบ Contents แบบไหน แพลตฟอร์มนี้มีกฎอะไร อัลกอริทึมเปลี่ยนไหม ลองทำหลายๆรูปแบบไม่ว่าจะเป็น บทความ แบรนด์เนอร์ อินโฟกราฟฟิค วิดีโอ เพลง ก็ตาม

การตลาดไม่มีสูตรตายตัวไม่มีอะไรผิดถูก คุณต้องตามผู้บริโภคให้ทัน ว่าตอนนี้เขานิยมเสพ Contents แบบไหน ปัญหาไหนที่เขายังไม่รู้ คนชอบสื่อสาระ หรือ สื่อบันเทิง 

คุณต้อง Test ดูผลและวิเคราะห์เลยว่าแบบไหนต้นทุนต่ำมีประสิทธิภาพที่สุด

เดี๋ยวนี้มีคอร์สสอนออนไลน์รับจ้างทำการตลาดมากมายก็มี ดีสุดคือเป็นการตลาดสูตรเฉพาะของคุณเองที่ทำให้คุณต่างกับคู่แข่ง

การตลาดเป็นตัวแปรสำคัญมาก ทำให้เราปล่อยสินค้าได้จำนวนมากๆ ในเวลาอันสั้น

.

8. ทำเนื้อหา อย่างสม่ำเสมอ

ปัจจุบันการทำการตลาดออนไลน์ทำดีราคาต่ำ ทำไม่ดีราคาสูง

ต้นทุนContents มี 2 สิ่งหลักๆ ที่คุณต้องจ่าย คือ

ค่าทำ Contents หรือ เนื้อหา(สื่อต่าง ๆ เช่น รูปภาพ VDO) และ ค่าโฆษณา

ดังนั้นถ้า Contents เนื้อหาไม่น่าติดตาม ไม่ลงสม่ำเสมอ ไม่ทำให้ผู้อ่านสนใจ แน่นอนคุณต้องจ่ายค่าโฆษณาที่เยอะมาก

ดังนั้นเราสามารถลดค่าโฆษณาบางส่วนได้โดยการทำ Contents ให้สม่ำเสมอ ลงทุกวันได้ยิ่งดีไม่จำเป็นต้องเป็นการเขียนอาจจะเป็นการแชร์ จัดเล่นกิจกรรมกับลูกเพจ เพื่อให้มี Engagement เข้ามาและเพจเราจะไม่ถูกลืม…

.

9. ปิดการขายเป็น

เสียเวลาทำ Content ตั้งเยอะ เสียค่าโฆษณาตั้งเยอะ ลูกค้าเข้ามาทัก แต่ปิดการขายไม่ได้ ก็จบ ดังนั้นถ้าลูกค้าทักมาแล้วควรตอบให้เร็ว อาจจะใช้แชทบอทตอบคำถามเบื้องต้นก็ได้ เขาอยากได้ข้อมูลเพิ่ม รีวิว เขาอยากได้โปรโมชั่น ตอบให้ครบ ที่สำคัญอย่าทิ้งแชทนานเกิน ต้องตอบให้เร็ว ให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วที่สุด อาจจะมีวันหมดเขตโปรโมชั่น รับจำนวนจำกัด ของแถม ก็ว่ากันไป

.

10. นอกกรอบได้ แต่ไม่นอกกฏ

ถ้าจะขายอะไรแล้วมีกฎเยอะ นอกกรอบไม่ได้ อาจจะทำให้อึดอัดไม่เหมือนเป็นธุรกิจของตัวเอง ความจริงจังลด แนะนำว่าหาแบรนด์อื่นที่เขาให้อิสระในการทำการตลาดคุณ (แต่ต้องอยู่บนพื้นฐานไม่เดือดร้อนใครนะ)

และการทำตามกฎถือเป็นจรรยาบรรณของตัวแทน ซึ่งถ้าคุณต้องการทำธุรกิจระยะยาวคุณจะต้องปฏิบัติตามกฏ ขายของที่มีคุณภาพจริง ขายตามราคามาตรฐาน ยกเว้นการจัดโปรโมชั่นร้านของคุณต้องตกลงกับทางแบรนด์ให้เรียบร้อย

.

11. รักษาลูกค้าเก่า

เดี๋ยวนี้มีสินค้าใหม่ดีดีเกิดขึ้นตลอดไม่ยากที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าคู่แข่งหรือสินค้าทดแทน ถ้าคุณมีลูกค้าแล้วคุณควรใส่ใจให้เขาเป็นลูกค้าประจำ มีช่องทางส่งข่าวสาร อาจจะให้สมัครสมาชิก มีส่วนลด มีโปรโมชั่น มีกิจกรรมพิเศษ ให้ลูกค้าเก่าประทับใจ เขาจะได้บอกต่อและเป็นลูกค้าเราต่อไป อย่าลืมว่าลูกค้าเก่าเป็นเหมือนขุมทรัพย์ของคุณ 

.

12. ข้อมูลสำคัญมาก

แม้จะเป็นฝากขาย แต่เราก็ต้องวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำไปทำการตลาด

ควรเก็บสถิติ ว่าสินค้าไหนขายดี ต้นทุนส่วนไหนสูง ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นใคร ชอบอะไร การตลาดแบบไหนเวิร์กที่สุด การทำบัญชีก็สำคัญบางคนดูเหมือนจะขายดี แต่ตังหายไปไหนไม่รู้เพราะว่า คุณลืมเรื่องต้นทุนของคุณไป ทำให้สุดท้ายคุณไม่เหลือกำไรจากการขายเลย

ข้อมูลธุรกิจและข้อมูลลูกค้าสำคัญมาก คุณควรเก็บสถิติ จะได้นำมาปรับปรุงพัฒนาตนเองต่อไปเรื่อยๆให้สินค้า/บริการคุณมีคุณภาพ ตอบโจทย์ลูกค้าเก่า และลูกค้าใหม่ 

เชื่อเถอะว่าจะทำให้การรับฝากขายหรือการทำธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร 

.

ละนี่คือ  12 เคล็ดลับตัวแทนขายยุคใหม่ (หรือประยุกต์ใช้กับการทำธุรกิจเอง)

.

ยุคนี้เป็นยุคของการปรับตัว คนที่ปรับเท่านั้นที่จะอยู่รอด ฝากขายยุคใหม่ก็ทำให้เหมือนธุรกิจตัวเอง

ยิ่งรู้มากจนถึงการผลิตยิ่งดีจะทำให้คุณมั่นใจในการขายมากขึ้น  

หากคิดว่าทำธุรกิจเองมันเสี่ยงไป ไม่อยากลงทุนกับสินค้าเยอะ คุณอาจจะลองรับฝากขายก่อนก็ได้

เป็นเหมือนการทำการตลาดสองชั้น ทั้งฟากแบรนด์สินค้าและฟากคุณเอง

ลองทดลองทำการตลาดขายของให้แบรนด์อื่นๆและตกลงส่วนแบ่งก็เป็นอะไรที่น่าสนใจ

อย่าลืมว่าสินค้าดีแค่ไหนก็ต้องมีคนขายที่เก่งมาช่วยส่งเสริมกัน โตไปได้ยาว โตไปด้วยกันทั้งสองฝ่าย

.

สามารถติดตามContents ใหม่ๆได้ที่เพจ ReCute 

https://m.me/recutey

“ReCute ระบบจัดการ Stock สินค้า & สินค้าฝากขาย”

ตัวช่วยยุคใหม่สำหรับ

 “การขายออนไลน์ ออฟไลน์ ตัวแทนรับฝากขาย ร้านค้าปลีก และแบรนด์ต่างๆ”

Learn More

ธุรกิจค้าปลีกซื้อมาขายไป ต้องมีเงินลงทุนเพื่อ Stock สินค้า หมุนเวียนอยู่อย่างสม่ำเสมอ ถ้าดีหน่อยสำหรับยุคนี้ก็จะเป็น Dropship ที่เป็นตัวแทนขายโดยไม่ต้อง Stock สินค้า แต่ความยากก็คือ ขาย Product แบบเดียวกันหมด การหารายได้ก็จะยากหน่อย จะดีกว่าไหมหากมีทางเลือกสำหรับธุรกิจร้านค้าปลีก ที่ใช้ทุนบริหารจัดการไม่มากเท่าการเปิดร้านค้าแบบปกติ

Learn More