เรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค ผ่านเครื่องมือตัวช่วยทำการตลาดออนไลน์

“พฤติกรรมของผู้บริโภค” เป็นเรื่องที่ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าไม่สำคัญสำหรับการทำธุรกิจต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ รวมไปจนถึง SME ล้วนต้องศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อให้เข้าใจและนำมาปรับใช้กับกลยุทธ์ของเรา เพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย รายได้ รวมไปถึงฐานลูกค้า วันนี้น้องมัลตี้จะมาแนะนำ เครื่องมือที่จะมาช่วยทำการตลาดออนไลน์ เพื่อให้เพื่อน ๆ ได้เรียนรู้และเข้าใจ ‘พฤติกรรมของผู้บริโภค’ ให้มากขึ้น

Google Analytics

เครื่องมือฟรีที่ใครหลายคนก็รู้จัก Google Analytics หรือ GA เป็นเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์คนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของเรา ซึ่งเราสามารถดูได้ว่าผู้ใช้บัญชีนั้นใช้เวลาในเว็บไซต์เรานานขนาดไหน เข้าไปดูข้อมูลกี่หน้า เลื่อนดูส่วนไหนของเว็บไซต์เราบ้าง คลิกตรงไหน กดตรงไหน เข้ามาจากตรงไหน รวมไปถึงใครที่กดเข้ามาแล้วกดออกเลย

เรียกได้ว่าบันทึกทุกพฤติกรรมของผู้บริโภค ผู้ใช้งาน ทำให้เราเห็น รับรู้ และเรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างสะดวกสุด ๆ ซึ่งจากข้อมูลที่กล่าวมา เราสามารถมาปรับใช้กับเว็บไซต์ของเรา ไม่ว่าจะบทความ การจัดหน้าเว็บไซต์ การตกแต่ง รวมไปถึงฟังก์ชั่นต่าง ๆ ในเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ใช้งานใช้เวลาในเว็บไซต์ของเราให้มากที่สุด

จัดร้านอย่างไร? ให้ยอดขายพุ่ง เพิ่มยอดขายหน้าร้านด้วยหลักจิตวิทยา

Google Keyword Planner

หัวใจสำคัญของการทำเว็บไซต์ก็คือ Keyword ต่อให้บทความของเราจะเขียนดี ตกแต่งสวย อ่านเข้าใจง่าย ตอบโจทย์ลูกค้าสุด ๆ แต่ถ้าคีย์เวิร์ดไม่ตรงหรือไม่ดี แน่นอนว่ายอดอ่าน ยอดกดเข้าเว็บไซต์ของเราจะต้องน้อยแน่นอน ซึ่งการที่เราหรือใครก็ตามจะเข้าเว็บไซต์อะไรซักอย่าง ต้องค้นหาที่ Google บราวน์เซอร์ยอดนิยมอยู่แล้ว ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยนี้เน้นความสะดวก รวดเร็ว ประหยัดเวลา และเข้าถึงง่าย สิ่งเหล่านี้ส่งผลให้เว็บไซต์หรือบทความใดที่ขึ้นมาเป็นอันดับแรก ๆ ย่อมมีคนกดเข้าไปในเว็บไซต์เป็นจำนวนมากแน่นอน

..แล้วถ้าเราอยากให้เว็บไซต์ของเราขึ้นมาเป็นอันดับต้น ๆ ล่ะ ต้องทำอย่างไร ?

ทางเลือกที่สะดวกและไวที่สุดก็คือการยิงโฆษณาหรือการยิงแอด (Ads) ที่เพื่อน ๆ เคยได้ยินกัน แต่เพื่อน ๆ รู้ไหมว่าการยิงแอดแต่ละครั้งไม่ง่ายเลย ทั้งต้องหาข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย รายละเอียดต่าง ๆ ที่เราต้องรู้ เท่านั้นไม่พอ ยังเสียเงินอีกด้วย แต่ก็ยังมีอีกวิธีหนึ่งคือการเขียน SEO (Search engine optimization) คือกระบวนการที่พยายามเพิ่ม Traffic ที่มีคุณภาพ เข้าสู่เว็บไซต์ (ของคุณ) จาก Search Engine ต่าง ๆ ซึ่งล้วนต้องใช้ข้อมูลในส่วนของคีย์เวิร์ด ดังนั้น Google Keyword Planner จะเข้ามาเป็นส่วนช่วยในการเขียน SEO ที่จะทำให้คนเข้าถึงเว็บไซต์ของเรามากขึ้น

ที่มารูปภาพ : https://bit.ly/3DmFel4

YouTube Analytics

ยุคนี้สมัยนี้ สื่อที่ย่อยง่ายที่สุดก็คือวิดีโอ ทั้งเข้าถึงง่าย ใช้งานง่าย สะดวกสบายและประหยัดเวลาของผู้บริโภค จึงไม่แปลกหาก YouTube จะเข้ามามีส่วนในการช่วยเรื่องการทำการตลาดในอนาคตเป็นอย่างมาก ตัว YouTube Analytics ก็มีการบันทึกข้อมูลที่คล้ายกันกับ Google Analytics ที่จะแสดงตัวเลขต่าง ๆ ของพฤติกรรมผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นระยะการรับชมคลิปต่าง ๆ การค้นหา เพลย์ลิสต์ต่าง ๆ ทำให้เราเห็นพฤติกรรมบางอย่างที่น่าสนใจ และนำกลับไปพัฒนา content รูปแบบวิดีโอ เนื้อหาต่าง ๆ ของเราให้ดีขึ้นได้อีก สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มผู้บริโภค และที่สำคัญ YouTube Analytics สามารถใช้งานได้ฟรี!!!

Facebook Audience Insight

น้องมัลตี้ขอเช็คประชากรหน่อย มีใครไม่ใช้ Facebook บ้างงง? คนจำนวนน้อยมาก ๆ ที่ไม่ใช้สื่อโซเชียลมีเดียยอดฮิตอย่างเฟซบุ๊ก ดังนั้น สื่อโซเชียลมีเดียที่รวบรวมกลุ่มลูกค้า กลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคไว้มากที่สุดก็คือเฟซบุ๊กนั่นเอง Facebook Audience Insight นั้น ก็ทำหน้าที่คล้ายกันกับ Google Analytics และ YouTube Analytics ที่กล่าวมาข้างต้น แต่จะสะดวกกว่าตรงที่จะแสดงให้เราเห็นพร้อมกับการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้เฟซบุ๊ก โดยสามารถเลือกได้เหมือนกับตอนทำการโฆษณา (ยิงแอด) แต่สามารถคัดกรอง (หรือ Filter) กลุ่มคนที่มีความสนใจในเรื่องต่าง ๆ ได้ เลือกช่วงอายุ ระบุเพศได้ เลือกรายละเอียดต่าง ๆ มากมายเพื่อให้ตรงกันกับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจของเรา โดยตัวเฟซบุ๊กนั้นได้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลส่วนนี้มาให้เราหมดแล้ว จึงทำให้ใช้งานง่ายและสะดวกสบายสุด ๆ

Similarweb

เป็นตัวเลือกสุดเจ๋งในการวิเคราะห์เว็บไซต์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของเราเอง เว็บไซต์ที่น่าสนใจ รวมไปถึงเว็บไซต์ของคู่แข่ง จะทำให้เราเห็นถึงความเคลื่อนไหวภายในเว็บไซต์นั้น ๆ การเข้าถึงเว็บไซต์นี้เข้ามาจากที่ไหน ใช้คีย์เวิร์ดอะไร ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราเห็นภาพมุมกว้างของตลาดและทำให้เราเข้าใจถึงวิธีการทำการตลาดของแต่ละแบรนด์ได้มากขึ้น สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับใช้กับเว็บไซต์ของเราได้มากขึ้น

เป็นอย่างไรกันบ้างเพื่อน ๆ หลังจากที่ได้รู้จักเครื่องมือเหล่านี้ ส่วนตัวแล้วน้องมัลตี้คิดว่าข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์มาก ๆ เลยนะ หากว่าเราใช้เครื่องมือเป็น วิเคราะห์เป็น วางแผนเป็นแล้ว เรื่องการตลาดที่เราเคยคิดว่ายากก็คงไม่ยากอีกต่อไป ทั้งนี้หากว่าใครมีข้อสงสัยเพิ่มเติม หรืออยากสอบถามเพิ่ม สามารถติดต่อมาได้ที่ MultiOne – ระบบจัดการร้านมัลติแบรนด์ หรือหากว่าใครอยากให้น้องมัลตี้เขียนบทความอะไร อยากได้ความรู้เรื่องไหนเพิ่มเติม ก็สามารถแนะนำกันเข้ามาได้เลย

อ้างอิง

Smart startup academy./ (ไม่ทราบปี)./ 7 เครื่องมือออนไลน์ที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น./ สืบค้นวันที่ 10 สิงหาคม 2564./ เว็บไซต์: https://bit.ly/3iBHTA9

ไม่ทราบผู้แต่ง. (ไม่ทราบปี)./ การทำ SEO คืออะไร แล้วสำคัญอย่างไร ?./ สืบค้นวันที่ 10 สิงหาคม 2564./ เว็บไซต์: https://bit.ly/3yB75MF