วิธีมัดใจลูกค้า เปลี่ยนจากขาจร มาเป็นลูกค้าประจำ

วิธีการ “มัดใจลูกค้า” บทความใหม่จากน้องมัลตี้ ที่จะนำมาเสนอทุกคนในสัปดาห์นี้!!!! จะมี ” วิธีการ ” แบบไหนบ้างที่ทำให้ลูกค้าขาจร มาเป็นลูกค้าประจำของคุณได้

การทำธุรกิจในสมัยนี้คงไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าลูกค้าคือ คนสำคัญ ถ้าเราไม่มีลูกค้า ไม่มีงาน ก็จะทำให้ไม่มีเงิน ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรก็ตาม การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และการสร้างความพึงพอใจ เป็นสิ่งที่คนทำธุรกิจควรให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก ๆ เพราะการจะหาลูกค้าใหม่นั้น ยากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าอยู่มาก ดังนั้นจึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าสำหรับทุกธุรกิจนั้น การให้ความสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและกลุ่มลูกค้าเพื่อสร้างให้เกิดลูกค้าประจำหรือดีลระหว่างบริษัทระยะยาวนั้นเป็นสิ่งที่ทุกบริษัทควรให้ความสำคัญและพัฒนาแผนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าปัจจุบัน และพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าที่จะเปลี่ยนไปในอนาคต ซึ่งตัวบริษัทเองก็ต้องควรศึกษาพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงเพื่อการให้บริการนั้นเป็นไรอย่างราบรื่น

การบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง และเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้เราสามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ ด้วยการคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก จะทำให้ธุรกิจของคุณนั้น สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีในหลายๆ ด้าน ดังนั้นสิ่งที่คุณควรทำหลังจากนี้ คือ ต้องคิดวางแผน และเตรียมการรอไว้ล่วงหน้า คุณต้องให้ความสำคัญลูกค้าในทุกๆ  ด้าน รวมถึงการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ดีๆ  เพื่อเพิ่มโอกาส มัดใจจากลูกค้าขาจรมาเป็นลูกค้าประจำนั่นเอง สำหรับใครที่ยังสงสัยว่าทำยังไง ให้ลูกค้ากลับมาหาเราอีกครั้ง

ลูกค้าประจำ Loyalty Customer คือ อะไร ?

          Loyalty Customer คือ ความจงรักภักดี หรือ ความเชื่อมั่น ที่เหล่าลูกค้ามีต่อร้านค้า แบรนด์สินค้า หรือบริการต่างๆ โดยลูกค้าจะรู้สึกเชื่อมั่นและไว้วางใจในสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ซึ่งพวกเขาจะรู้สึกว่าสามารถตอบโจทย์ในสิ่งที่ต้องการ และสามารถทำให้เกิดความพึงพอใจได้ ส่งผลทำให้เกิดความต้องการซื้อสินค้าซ้ำๆ อย่างต่อเนื่อง

การสร้างความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ จึงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้าง Loyalty Customer เพื่อสร้างความสัมพันธ์ให้เกิดขึ้น โดยจะต้องอาศัยความจริงใจ ความรับผิดชอบ ความซื่อสัตย์ และการรักษาคำมั่นสัญญาที่มีต่อลูกค้า หากทำได้ก็จะสามารถมัดใจลูกค้าได้ดี

วันนี้ น้องมัลตี้ มี 5 ทริคง่าย ๆ ที่ทุกคนสามารถเอาไปปรับใช้ได้ มาฝาก จะมาวิธีไหน น่าสนใจบ้างไปดูกัน!!

1. วิธีการ “บริการ” แก่ลูกค้าอย่างเต็มใจ

การบริการที่น่าประทับใจย่อมทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของคุณอีกครั้ง ดังนั้นคุณต้องสร้างการจดจำที่ดี และให้การบริการที่ประทับใจแก่ลูกค้า ด้วยการใช้ลูกค้าด้วยแนวคิดที่ว่า ลูกค้าต้องมาก่อนเสมอ และทำการส่งทอดสินค้า หรือบริการที่ยอดเยี่ยมได้ ซึ่งแนวคิดแบบนี้เป็นแนวคิดที่ง่าย ในการสร้างมาตรฐานและการพัฒนาบริการในด้านอื่น ๆ ที่ส่งมอบไปยังลูกค้าต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย การบริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า จะต้องช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้ ตอบโจทย์ สะดวก ไม่เสียเวลา และทำให้เป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจกับธุรกิจคุณ เช่น การตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในการบริการ หากระยะเวลาในการสื่อสารใช้เวลานาน หรือผิดพลาดบ่อย ทำให้สื่อสารกันหลายรอบ ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าจากคู่แข่งของเราก็เป็นได้

ร้านค้าส่วนมาในปัจจุบันจึงให้ความสำคัญกับการเพิ่มความสะดวกสะบายของการใช้บริการของลูกค้าเป็นอย่างมาก ซึ่งในหลายๆธุรกิจก็จะมีการเพิ่มความสะดวกแก่การใช้บริการของกลุ่มลูกค้าตนเองต่างกันไปขึ้นอยู่กับตัวสินค้าและบริการ ระดับราคา และกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการ ซึ่งถ้าลองเจาะลึกเข้าไปในการให้บริการแล้วก็จะมีความหลากหลายในการพัฒนาให้ได้มาตรฐาน เช่น การลดระยะเวลาการใช้งานบริการ การประสานงาน การสื่อสาร การจัดการลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และการให้บริการที่สร้างจุดเด่นให้กับบริษัท ทำให้กลุ่มลูกค้าประทับใจและเกิดการจดจำ

2. ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายด้วย วิธีการ “ที่เหมาะสม”

ลูกค้าแต่ละคนนั้นมีความถนัดในการสื่อสารที่แตกต่างกัน ในแต่ละช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์, อีเมล, Line, Facebook หรือช่องทางอื่น ๆ ลูกค้าบางคนสะดวกที่จะใช้โทรศัพท์คุย ขณะที่บางคนชอบที่จะตอบข้อความกันผ่านอีเมล หรือคนในสมัยนี้ชอบที่จะสื่อสารผ่านการใช้ Social media เนื่องจากมีความสะดวกรวดเร็ว ซึ่งควรพิจารณาเป็นรายบุคคล และเลือกใช้วิธีที่ลูกค้ารายนั้น สะดวกสบายมากที่สุด จะทำให้ลูกค้าสบายใจที่จะ ติดต่อกับคุณเมื่อเขาต้องการอีกทั้งยังสร้างความประทับใจให้แก่พวกเขาอีกด้วย

นอกจากช่องการการสื่อสารแล้ว เนื้อหาในการสื่อสารก็สำคัญเช่นกัน ซึ่งการจะแบ่งเป็นสื่อในการโปรโมทให้คนใหม่ๆรู้จัก สื่อสำหรับลูกค้าที่สนใจแต่ยังไม่ใช้บริการ และสื่อสำหรับลูกค้าที่เคยใช้บริการแล้ว ว่าเราต้องทำสื่อแบบไหนหรือกราฟฟิกแนวไหนที่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าในแต่ละแบบ ซึ่งแต่ละช่องทางก็จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์มในการสื่อสารนั้นๆ ว่ามักจะชอบเสพสื่อแนวไหนหรือมีจำนวนการเข้าถึงสื่อที่ผลิตไปมากแค่ไหน เพื่อที่จะวางแผนกำหนดปริมาณความถี่ในการผลิตสื่อได้อย่างเหมาะสม

3. แบรนด์มีจุดขายของตัวเองทำให้ลูกค้าจำได้

การสร้างจุดขายที่โดดเด่น เป็นเอกลักษณ์จะช่วยดึงดูดลูกค้าบนโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างดี เช่น Key Message ประโยคหรือคำที่สั้น อ่านแล้วสะดุดตาเป็นที่น่าจดจำ ธีมของธุรกิจคุณ ได้แก่ โลโก้ โทนสี และคอนเซ็ปส์ ที่เลื่อนผ่านเพียงไม่กี่ครั้งก็ติดตา เป็นต้น สิ่งต่าง ๆ ที่กล่าวมาเหล่านี้จำเป็นต้องแสดงตัวตนของธุรกิจคุณให้ชัดเจน เข้าถึงง่าย และไม่ซับซ้อนจนเกินไป ลูกค้าเห็นแล้วต้องจดจำว่าคุณเป็นใคร ทำอะไร หรือทำธุรกิจอะไรอยู่  อีกสิ่งหนึ่งที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่น่าจดจำคือ การสร้างความแตกต่าง ทำให้ธุรกิจของคุณต่างจากคู่แข่ง ซึ่งจะทำให้คุณมีกลุ่มลูกค้าประจำมากขึ้น

การสร้างความแตกต่างหรือ Uniqueness ให้กับร้านค้าหรือแบรนด์ของตนเองนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งก็ไม่ได้จำกัดแค่การบริการที่แตกต่างทั่วไปอย่างเดียว เพราะการสร้างความแตกต่างหรือจุดขายของแต่ละบริษัทนั้นแตกต่างกัน ซึ่งรวมไปถึง การออกแบบแพ็คเก็จสินค้า การยกระดับการให้บริการแยกตามประเภทลูกค้า การติดต่อสื่อสารตามช่องทางความสะดวกของลูกค้า รวมไปถึงการให้บริการพิเศษแก่ลูกค้าประจำหรือลูกค้าที่มีแนวโน้มและความสามารถในการซื้อมาก ซึ่งสามารถทำให้ลูกค้าประจำที่ใช้บริการกับเรานานรู้สึกประทับใจในบริการที่พิเศษที่ตรงกับการต้องการ

4. การใส่ใจและรับฟังลูกค้าอยู่เสมอ

ถ้าคุณอยากจะมีลูกค้าประจำล่ะก็ คุณต้องทำอย่างไร? แน่นอนล่ะเหมือนเวลามีแฟนคุณก็ต้องรับฟังและใส่ใจเขาอยู่เสมอเหมือนกัน การจะมัดใจลูกค้าขาจรมาเป็นลูกค้าประจำไม่ใช่เรื่องง่าย คุณจะต้องใส่ใจและรับฟัง ทั้งคำชมและคำติเพื่อให้ก่อกับแฟนคนนี้มากพอ เช่นเดียวกับที่คุณต้องใส่ใจในทุกการเดินทางของลูกค้า ทำให้เรารู้จักและเข้าใจ เขามากพอที่จะสามารถช่วยเหลือซัพพอร์ท และให้คำแนะนำที่เหมาะสมจริง ๆ อีกทั้งการรับฟังความคิดเห็น เพื่อนำไปพัฒนาต่อปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้น เป็นการสร้างความไว้วางใจให้แก่ลูกค้า ในการที่เรายอมรับฟัง และทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจเรา อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนจากขาจรมาเป็นขาประจำได้มากขึ้น

การรับความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อการปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น และตรงจุด จึงเป็นเรื่องที่สำคัญเป็นอันดับแรกๆ เพราะเราไม่ต้องไปศึกหา วิเคราะห์ หรือคิดไปเอง เพียงแค่ออกแบบการรับความคิดจากรู้ค้าให้ถูกวิธี และน่าดึงดูดพอให้ลูกค้าอยากให้ความร่วมมือในการให้ข้อมูล ซึ่งอาจจะมีการให้ของแถม voucher หรือบริการพิเศษต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ตอบคอมเมนต์ รีวิวร้านค้าตามช่องทางต่างๆ หรือการตอบฟอร์มให้ความคิดเห็นเพิ่มเติม ว่าทางร้านค้าหรือธุรกิจควรปรับปรุงในส่วนไหนมากที่สุด และส่วนไหนรองลงมา

5. การสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า

การสร้างความประทับใจนั้นเป็นการแสดงถึงจุดยืน และจุดเด่นของแบรนด์ เพื่อสร้างการจดจำแก่ลูกค้า ถึงความจริงใจ แตกต่าง โดยที่เราไม่จำเป็นต้องพูดออกมาว่าเราใส่ใจ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุด คือการกระทำที่ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความตั้งใจที่จะช่วยเหลือเขา ให้ลูกค้าเห็นถึงความจริงใจของคุณที่เข้ามาช่วยเขาแก้ไขปัญหา การตลาดไม่ได้เน้นผลถึงการขายอย่างเดียว แต่เน้นในการสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นในใจลูกค้าและนี่คือการแสดงถึงความเป็นมืออาชีพของคุณ

นอกจากนี้ยังมีอีกหลากหลายวิธีทีในการสร้างความประทับใจให้กับการบริการทั้งเพื่อความสะดวกแก่การใช้บริการและการสร้างความแตกต่างที่น่าจดจำเช่น

• การปรับลดขั้นตอนที่ยุ่งยากให้ง่ายขึ้น จัดระบบการทำงานภายในองค์กรให้มีความคล่องตัว เพื่อสร้างการบริการที่สะดวกรวดเร็ว
• จัดทำลำดับขั้นตอนการให้บริการให้ง่ายและไม่ซับซ้อนเพื่อเป็นแนวทางให้ลูกค้าสามารถทำตามได้อย่างถูกต้องและไม่สับสน
• การสอบถามความต้องการของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อใช้เป็นแนวทางปรับปรุงการบริการในครั้งต่อไป
• การฝึกอบรมพนักงานให้มีพื้นฐานความรู้ของงานบริการและการให้บริการให้เข้ากับสไตล์ร้านค้าเพื่อให้การบริการตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าที่ให้บริการ

และนี่ก็เป็นวิธีง่าย ๆ ที่ น้องมัลตี้นำมาฝากเพื่อน ๆ ลองอ่านและทำตามกันดู ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีเงินทุนไม่มาก แต่คุณสามารถสร้างสิ่งเหล่านี้เพื่อมัดใจให้ลูกค้ากลับมาหาคุณได้เช่นกัน ลองมองหาว่าเรามีอะไรที่ขาดหายไปอยู่หรือเปล่า น้องมัลตี้เชื่อว่าหลังจากนี้ เราจะมีลูกค้าขาประจำเพิ่มมากขึ้นแน่นอน!!

หากสนใจร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับ MultiOne คลิกที่นี่ เรามีแบรนด์สินค้า และ ร้านค้าพาร์ทเนอร์ ในระบบมากมายให้คุณเลือก พร้อมด้วยฟังก์ชั่นระบบหลังบ้านที่ครบครัน ช่วยให้การจัดโปรโมชั่นระหว่างร้านกับแบรนด์ เป็นเรื่องง่ายขึ้น.

และถ้าอยากติดตามการแนะนำของน้องมัลตี้ในเรื่องอื่น ๆ ล่ะก็ เข้าไปดูได้เลย ที่นี่  และ มารอติดตามกันว่า น้องมัลตี้จะเอาอะไรมาฝาก ในครั้งหน้าได้ ที่นี่